Xem nhanh
Câu chuyện thực tế về dịch vụ chuyển nhà – khi giá cả không đi kèm với chất lượng
Nhiều cơ sở cung cấp dịch vụ chuyển nhà giá rẻ quận 6 ở Việt Nam vẫn quen nghĩ rằng: “chuyển nhà xong là xong chuyện”. Chính vì lối suy nghĩ không đúng này đã làm nhiều khách hàng “một đi không trở lại” trong khi họ đáng lẽ đã có thể trở thành những khách hàng trung thành của công ty.
Và tôi xin kể câu chuyện dưới đây để các nhà quản lý suy nghĩ nên làm gì trong thời buổi kinh doanh hiện nay.
Cách đây mấy tháng, tôi có một người anh kể lại anh cần chuyển nhà nên đã lên mạng tìm đến một dịch vụ có tên tuổi để được an tâm trong công việc (tôi không tiện nhắc tên dịch vụ này ở đây).
Điều đầu tiên, anh thấy khá ấn tượng khi được một nhân viên tổng đài tư vấn tường tận dịch vụ chuyển nhà giá rẻ quận 6 với các cam kết hỗ trợ tối đa những vấn đề kĩ thuật và lắp ráp như máy lạnh, máy giặt, tủ lạnh, tivi…. Chính vì “những lời có cánh” này phần nào đó đã đưa anh ấy đến quyết định chọn dịch vụ này dù giá có cao hơn một chút so với chỗ khác vì nghĩ mình sẽ được phục vụ tốt hơn như cô nhân viên tổng đài đã cam kết.
Đến ngày chuyển nhà, họ cử một đội vận chuyển đến, ăn mặc đồng phục đoàng hoàng, tuy nhiên nhân viên đã khảo sát và giám sát hôm bữa đã báo giá cho anh ấy lại không thấy đến. Hỏi ra mới biết tất cả họ đều làm việc bán thời gian cho công ty, đến lúc này anh tôi mới thật sự lo lắng, anh lờ mờ hiểu ra cách làm việc của họ, chất lượng chỉ qua lời nói của cô tổng đài và nhân viên khảo sát ban đầu. Thú thật, anh ấy có phần thất vọng vì có lẽ khối lượng công việc khá nhiều mà số lượng nhân viên thì mỏng, nên các nhân viên làm việc có phần cẩu thả và rất ít quan tâm tới yêu cầu của khách hàng, khác xa với phong cách của nhân viên tổng đài và nhân viên khảo sát đã cam kết trước đây.
Về đến nhà mới anh mới thật sự thất vọng, một số đồ đạc linh tinh nhỏ nhặt bị mất hay thất lạc anh cũng không biết nữa, một số ly chén để do đóng thùng không cẩn thận đến khi đem ra dunf mới biết đã bị vỡ đi một ít. Khi anh gọi điện lên tổng đài để phản ánh thì được cô tổng đài nhắc rằng anh phải kiểm tra sớm hơn để giải quyết, bây giờ nhân viên về hết rồi làm sao để đối chiếu làm anh cứng lưỡi không biết nói làm sao nữa. Sau đó cô cũng trấn an rằng sẽ cho người qua giải quyết nhưng mà đợi mãi chẳng thấy ai qua.
Lẽ ra nhân viên ở bộ phận kỹ thuật cần dành thời gian để giao tiếp và thực hiện yêu cầu của khách, hay chí ít cũng phải làm tròn công việc mà mình đã nhận với khách hàng chứ không phải làm việc cho xong rồi như vậy. Họ nên biết rằng chính sự ân cần, chu đáo của họ sẽ là một điểm cộng rất lớn cho dịch vụ.
Ngày nay, khi giá cả giữa các dịch vụ không chênh lệch là bao, thì chất lượng của dịch vụ chuyển nhà giá rẻ quận 6 sẽ tạo ra sự khác biệt, nhất là khi doanh nghiệp dịch vụ muốn có thêm các khách hàng trung thành.
Nhưng tìm đâu ra những khách hàng như vậy? Thực ra, theo tôi, không khó lắm: có thể tìm được họ thông qua các nhân viên kỹ thuật, những người trực tiếp làm việc cho khách hàng. Trong trường hợp của anh, không ai khác là bộ phận tháo dỡ lắp đặt và bưng bê. Như vậy, làm xong dịch vụ, thu đủ tiền, vẫn chưa xong chuyện.
Vẫn là những việc như vậy nhân viên làm xong công việc rồi có thể hỏi lại khách hàng một câu, bên em là làm xong công việc của mình rồi, anh thấy chỗ nào chưa hợp lý hay anh có yêu cầu thêm gì nữa không để tụi em giải quyết luôn. Những gì liên quan đến kỹ thuật mà bên em đã làm cho anh sẽ được bên em bảo hành theo đúng lỗi kỹ thuật liên quan đến tụi em. Còn nếu như anh có hư hại gì về những thứ không liên quan đến dịch vụ của bên em thì bên em cũng sẽ sửa cho anh nếu có thể với mức giá ưu đãi nhất. Chỉ cần những lời nói như vậy thôi thì khách hàng nào nghe vào mà không ấm lòng chứ!
Tôi cho rằng để thành công, nhà quản trị doanh nghiệp phải làm cho đội ngũ tiếp thị, bán hàng – nhân viên kĩ thuật- chăm sóc khách hàng của mình nói cùng một giọng, nghĩa là bảo đảm được chất lượng đã cam kết với khách hàng.
Bạn nhận được gì khi chọn Xe Tải Chuyển Nhà Giá Rẻ?
Trước tiên Xe Tải Chuyển Nhà Giá Rẻ chúng tôi không đảm bảo rằng giá của Xe Tải Chuyển Nhà Giá Rẻ thấp nhất so với thị trường chuyển nhà trọn gói hiện nay, vì giá cả của dịch vụ chuyển nhà giá rẻ quận 6 còn phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố. Còn có rất nhiều dịch vụ chuyển nhà trọn gói giá rẻ hơn chúng tôi rất nhiều, nhưng chất lượng phục vụ như thế nào thì khách hàng còn phải coi lại. Có những đơn vị chuyển nhà nhận làm với giá rất thấp nhưng sau đó lại cử vài nhân viên đến làm qua loa sơ sài sau đó lấy lí do này kia bắt đầu tính phí phát sinh, mà đôi khi phí phát sinh này cao gấp đôi phí dịch vụ ban đầu làm không ít người ngao ngán.
Khi Xe Tải Chuyển Nhà Giá Rẻ được quý khách hàng liên hệ chúng tôi sẽ làm việc một cách tỉ mỉ, cẩn thận nhất, chúng tôi luôn muốn đảm bảo với khách hàng rằng chúng tôi sẽ nắm bắt tất cả các nội dung mà khách hàng yêu cầu, từ đó Xe Tải Chuyển Nhà Giá Rẻ có thể sẽ tính toán kĩ lưỡng giá cả trước khi báo giá cho khách hàng một lần một với giá cả phù hợp với yêu cầu của khách hàng.
Việc làm như vậy sẽ tránh những chi phí phát sinh về sau vừa mất uy tín với khách hàng vừa ảnh hưởng chất lượng công việc cho nên đôi khi giá của Chuyển nhà Xe Tải Chuyển Nhà Giá Rẻ có nhỉnh hơn với các dịch vụ tương tự thì cũng là điều có thể chấp nhận được. Còn cùng một khối lượng công việc và yêu cầu của khách hàng thì Xe Tải Chuyển Nhà Giá Rẻ có thể tự tin tuyên bố dịch vụ chuyển nhà của chúng tôi có chất lượng tốt nhất và giá rẻ nhất so với các đối thủ cạnh tranh, đôi khi chất lượng phải đi đôi với giá tiền, khi đó các chi phí được đề cập trong dịch vụ sẽ được hợp lý hóa nhất có thể. Và chúng tôi cam kết sẽ luôn luôn là như vậy! Xe Tải Chuyển Nhà Giá Rẻ phục vụ các bạn suốt đời!!
